各县市区、管理区卫生健康局,市直各医疗机构:
根据湖南省卫生健康委、湖南省中医药局《关于印发〈湖南省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023- 2025 年)〉的通知》(湘卫函〔2023〕246 号)等文件精神,为深入开展改善就医感受提升患者体验活动,不断优化就医流程,提升患者门诊就医体验,减轻群众就医负担,经研究决定,在全市二级以上公立医疗机构(含中医医院、妇幼保健院,下同)实施普通门诊“一次挂号管三天”便民措施。现将有关事项通知如下:
一、工作目标
通过实施普通门诊“一次挂号管三天”便民措施,提高门诊服务效率,减轻患者看病就医负担,提升患者就医体验。
二、开展范围
全市二级以上公立医疗机构(名单见附件1)。鼓励各级各类医疗机构积极参与。
三、适用情形
普通门诊患者就诊当日因检查、检验不能完成或不能取得报告的,在三日内(含首次就诊当日),携检查、检验结果到同一院区、同一科室复诊时,享受免缴普通门诊挂号费(诊查费)服务。适用情形不包括多学科诊疗门诊、特需门诊、跨科室跨专业就诊;不包括已完成门诊诊疗,但因疾病反复需要3天内再次就诊的情形。
四、工作安排
(一)准备适应阶段(2024年6月6日-6月30日)。各医疗机构完善院内“一次挂号管三天”就医流程(流程图见附件2),完成信息系统改造升级和优化权限管理,开始试运行。
(二)全面实施阶段(2024年7月1日起)。各医疗机构安排人员开展导医指引、“一站式”服务,确保此项便民措施自2024年7月1日起,在全市范围内得到全面实施。
五、工作要求
(一)加强组织领导。各医疗机构要提高政治站位,落实主体责任,结合医院实际,有力有序有效推进“一次挂号管三天”便民措施落地,切实减轻群众就医负担。
(二)开展全员培训。各医疗机构要开展医务人员、导医、志愿者等的全员培训,讲清便民措施适用对象、内容、免费政策及就诊流程,做到“人人知晓”。
(三)优化相关流程。各医疗机构要合理安排各类检查、检验项目,统筹调配人力资源,实行弹性排班,提高检查、检验效率,尽可能缩短患者等候时间。实施过程中如有问题可通过全市医德医风投诉平台(微信二维码)进行反映。
(四)加强宣传引导。各医疗机构要通过电子显示屏、微信公众号、网站等方式公布复诊流程,提高公众知晓率,不断增强人民群众看病就医的获得感。
联系人及电话:刘梅、蒋金荣,8426575。
附件:1.普通门诊“一次挂号管三天”二级以上公立医疗机构名单
2.普通门诊“一次挂号管三天”复诊流程图
永州市卫生健康委员会
2024年6月6日
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