各县市区、管理区卫生健康局，市直各医疗机构：

根据湖南省卫生健康委、湖南省中医药局《关于印发〈湖南省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023- 2025 年)〉的通知》（湘卫函〔2023〕246 号）等文件精神，为深入开展改善就医感受提升患者体验活动，不断优化就医流程，提升患者门诊就医体验，减轻群众就医负担，经研究决定，在全市二级以上公立医疗机构（含中医医院、妇幼保健院，下同）实施普通门诊“一次挂号管三天”便民措施。现将有关事项通知如下：

一、工作目标

通过实施普通门诊“一次挂号管三天”便民措施，提高门诊服务效率，减轻患者看病就医负担，提升患者就医体验。

二、开展范围

全市二级以上公立医疗机构（名单见附件1）。鼓励各级各类医疗机构积极参与。

三、适用情形

普通门诊患者就诊当日因检查、检验不能完成或不能取得报告的，在三日内（含首次就诊当日），携检查、检验结果到同一院区、同一科室复诊时，享受免缴普通门诊挂号费（诊查费）服务。适用情形不包括多学科诊疗门诊、特需门诊、跨科室跨专业就诊；不包括已完成门诊诊疗，但因疾病反复需要3天内再次就诊的情形。

四、工作安排

（一）准备适应阶段（2024年6月6日-6月30日）。各医疗机构完善院内“一次挂号管三天”就医流程（流程图见附件2），完成信息系统改造升级和优化权限管理，开始试运行。

（二）全面实施阶段（2024年7月1日起）。各医疗机构安排人员开展导医指引、“一站式”服务，确保此项便民措施自2024年7月1日起，在全市范围内得到全面实施。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各医疗机构要提高政治站位，落实主体责任，结合医院实际，有力有序有效推进“一次挂号管三天”便民措施落地，切实减轻群众就医负担。

（二）开展全员培训。各医疗机构要开展医务人员、导医、志愿者等的全员培训，讲清便民措施适用对象、内容、免费政策及就诊流程，做到“人人知晓”。

（三）优化相关流程。各医疗机构要合理安排各类检查、检验项目，统筹调配人力资源，实行弹性排班，提高检查、检验效率，尽可能缩短患者等候时间。实施过程中如有问题可通过全市医德医风投诉平台（微信二维码）进行反映。

（四）加强宣传引导。各医疗机构要通过电子显示屏、微信公众号、网站等方式公布复诊流程，提高公众知晓率，不断增强人民群众看病就医的获得感。

联系人及电话：刘梅、蒋金荣，8426575。

附件：1.普通门诊“一次挂号管三天”二级以上公立医疗机构名单

2.普通门诊“一次挂号管三天”复诊流程图

永州市卫生健康委员会

2024年6月6日